Quelles sont les méthodes de retrait disponibles chez XM ?

XM propose généralement retraits par carte bancaire, virement bancaire et portefeuilles électroniques, selon le pays du client. La disponibilité dépend de la filiale et du pays.

Combien de temps prend un retrait chez XM ?

Les délais courants sont : cartes 1–7 jours ouvrés, virements 2–10 jours selon banques intermédiaires et pays, portefeuilles électroniques souvent instantanés ou 1–2 jours.

Y a-t-il des frais pour retirer chez XM ?

XM annonce souvent l'absence de frais internes pour certains méthodes, mais des frais externes (banques, conversions de devise, intermédiaires) peuvent s'appliquer. Vérifiez avant le retrait.

Que faire si mon retrait est retardé ou refusé ?

Vérifiez d'abord que votre compte est vérifié (KYC). Contactez le support avec preuves et références. Si nécessaire, vérifiez avec votre banque les éventuels blocages ou retenues.

Comment retirer de l'argent chez XM ?

Étapes rapides pour retirer chez XM

Vérifiez votre compte : connectez-vous et assurez-vous que vos documents KYC (pièce d'identité et justificatif de domicile) ont été acceptés.
Consultez l'historique des dépôts : XM peut prioriser le remboursement vers les mêmes canaux utilisés pour déposer (cartes).
Ouvrez la section Retraits : dans votre espace client, allez à "Retrait" et sélectionnez la méthode souhaitée.
Remplissez la demande : indiquez le montant, la méthode (carte, virement, e-wallet) et confirmez.
Suivi : conservez le numéro de référence et surveillez vos comptes bancaires ou e-wallet pour la réception.

Astuce : si vous avez utilisé plusieurs méthodes pour déposer (par ex. carte puis virement), XM peut rembourser d'abord la carte puis envoyer le solde par virement.

Méthodes de retrait disponibles

Les options courantes : carte de débit/crédit, virement bancaire et portefeuilles électroniques (ex. Skrill, Neteller) — la liste dépend de votre pays de résidence et de la filiale XM concernée.

Retrait par carte

Souvent le moyen prioritaire pour rembourser les dépôts par carte.
Avantage : suit la logique dépositaire — parfois plus rapide pour le montant remboursé.
Limite : les banques peuvent appliquer des délais et des retenues, et les montants supérieurs au dépôt initial peuvent nécessiter virement bancaire.

Virement bancaire

Souvent utilisé pour sommes importantes ou excédents non remboursables sur carte.
Peut impliquer des banques intermédiaires et des frais correspondants.

Portefeuilles électroniques

Souvent les plus rapides (instantané à 48h selon le service).
Vérifiez les plafonds et les frais liés au fournisseur (Skrill/Neteller).

Délais habituels & frais potentiels

Voici un tableau récapitulatif des délais approximatifs — ces valeurs sont indicatives et peuvent varier selon banques, pays et prestataires :

Méthode	Délai estimé	Frais possibles
Carte bancaire	1–7 jours ouvrés	Frais bancaires, parfois reversés par le réseau bancaire
Virement bancaire	2–10 jours ouvrés	Frais intermédiaires et conversion
Portefeuille électronique	Instantané — 48h	Frais du fournisseur (variable)

Important : XM peut ne pas facturer de frais internes, mais des coûts externes (banques, convertisseurs de devises) sont fréquents. Vérifiez toujours avec votre banque et le prestataire de paiement.

Retards, refus ou erreurs — que faire ?

Si votre retrait prend du retard ou est refusé, suivez ces étapes :

Confirmez que votre compte est vérifié (documents KYC acceptés).
Vérifiez l'état de la transaction dans l'espace client et notez le numéro de référence.
Contactez le support XM via chat ou email en fournissant captures et preuves (preuve de dépôt, relevés bancaires si nécessaire).
Si XM confirme un paiement, demandez le numéro SWIFT/transaction pour votre banque.
Contactez votre banque pour vérifier si elle a bloqué ou retourné la transaction.

Si le problème persiste, demandez à XM un rapport écrit de l'opération et conservez toutes les communications pour toute réclamation future.

Sécurité et vérifications (KYC)

XM exige la vérification d'identité pour traiter les retraits : document d'identité en cours de validité et justificatif de domicile récent. Sans vérification complète, les demandes peuvent être retardées ou refusées.

Conseils pour un KYC sans heurt

Envoyez des documents lisibles et à jour.
Assurez-vous que le nom sur les documents correspond exactement au nom du compte XM.
Pour la carte, conservez un reçu ou preuve du dépôt en cas de demande.

FAQ — Questions fréquentes

Dois‑je toujours retirer via la même méthode que mon dépôt ?

XM privilégie souvent le remboursement sur la même méthode (ex. carte). Si le montant dépasse le dépôt initial effectué par carte, l'excédent peut être envoyé par virement bancaire.

Mon retrait est en attente depuis plus de 7 jours — que faire ?

Contactez le support XM avec votre numéro de demande et copies des documents. Vérifiez également auprès de votre banque si la transaction est bloquée côté intermédiaire.

XM facture‑t‑il des frais de retrait ?

XM annonce souvent l'absence de frais internes pour certaines méthodes, mais les banques ou prestataires externes peuvent appliquer des frais. Confirmez avant de lancer le retrait.

Puis‑je annuler un retrait ?

Généralement vous pouvez annuler une demande tant qu'elle n'a pas été traitée. Consultez votre espace client et contactez le support rapidement.

Guide pratique : modèle de message au support

Si vous devez contacter XM, copiez‑collez et adaptez ce modèle :

Bonjour,

J'ai soumis une demande de retrait le [DATE] (référence : [REF]). Le statut apparaît comme [STATUT].
Mon compte est vérifié (KYC : oui/non). J'ai joint les preuves suivantes : [relevé, reçu].
Pourriez‑vous s'il vous plaît m'indiquer l'état du paiement et fournir les informations bancaires/SWIFT si le transfert a été effectué ?

Merci,
[Votre nom]

Astuce : incluez toujours vos références et captures d'écran pour accélérer la résolution.

Ressources & lien utile

Pour plus d'informations et autres guides pratiques, consultez : TrustedFX Trading.

Accédez au formulaire de retrait et inscrivez‑vous ici : Accéder au portail XM