Cómo retirar dinero de XM — Guía completa 2025
Resumen rápido
Retirar fondos de XM es un proceso sencillo si cumples los requisitos de verificación. Esta guía explica los métodos disponibles, tiempos estimados, posibles comisiones y pasos para solucionar retrasos o rechazos. Sigue estas recomendaciones para acelerar tu retiro.
Para acceder al área de cliente y comenzar el proceso, registra o inicia sesión aquí: Acceder / Abrir cuenta en XM
Puntos clave
- Completa la verificación KYC antes de solicitar retiros.
- Elige el mismo método de retiro que usaste para depositar cuando sea posible.
- Los tiempos dependen del método y de los bancos intermediarios.
Métodos de retiro disponibles
XM ofrece varios canales, aunque la disponibilidad depende de la jurisdicción del cliente y de la filial que gestiona la cuenta. Métodos comunes:
- Monederos electrónicos: servicios como Skrill, Neteller (según disponibilidad en cada país).
- Tarjetas de débito/crédito: devolución a la tarjeta utilizada para depositar.
- Transferencia bancaria: SWIFT o transferencias locales cuando están habilitadas.
- Servicios locales de pago: en algunas regiones XM integra pasarelas de pago locales.
Consejo
Siempre que sea posible, utiliza el mismo método para retirar que usaste para depositar: esto suele agilizar el proceso y evitar comprobaciones adicionales.
Tiempos estimados y factores que influyen
Los tiempos dependen de:
- El método seleccionado (monedero, tarjeta, transferencia).
- Verificación KYC completada o pendiente.
- Bancos o pasarelas de pago intermediarias.
- Días hábiles y festivos internacionales.
Tabla de referencia:
| Método | Tiempo típico | Notas |
|---|---|---|
| Monederos electrónicos | Inmediato - 24 h | Más rápido, posible comisión del proveedor |
| Tarjeta | 1 - 7 días hábiles | Depende de la política del emisor de la tarjeta |
| Transferencia bancaria | 2 - 10 días hábiles | Puede requerir bancos intermediarios para transferencias internacionales |
Comisiones y cargos
XM declara no cobrar tarifas por muchos métodos de depósito y retirada, aunque los proveedores de pago o bancos pueden aplicar comisiones. Antes de retirar:
- Revisa la política de tarifas de tu banco o servicio de pago.
- Confirma si la conversión de divisa aplica tarifas adicionales.
- Considera retirar montos mayores para amortizar posibles cargos fijos.
Procedimiento paso a paso para retirar fondos (paso a paso)
- Verifica tu cuenta: asegura que tu verificación KYC esté aprobada (documento de identidad y comprobante de domicilio).
- Inicia sesión: entra en tu área de cliente XM.
- Selecciona "Retirar": en la sección de depósitos/retiros elige el método deseado.
- Introduce monto y datos: completa la información necesaria (número de cuenta bancaria, datos de monedero, etc.).
- Confirma y guarda ID del retiro: guarda el identificador o número de referencia del retiro para seguimiento.
- Espera confirmación: XM procesará la solicitud y te notificará por e-mail o área de cliente.
Si necesitas iniciar el proceso ahora, regístrate o inicia sesión usando este enlace de acceso: Acceder / abrir cuenta en XM
Problemas frecuentes y cómo solucionarlos
Retiro rechazado
Razones comunes: KYC incompleto, discrepancias en los datos bancarios, o restricciones por jurisdicción. Acción recomendada: revisa los documentos y contacta soporte con el ID del retiro.
Retiro tardó más de lo esperado
Comprueba si tu KYC se completó recientemente (puede generar retrasos), y consulta con tu banco si hubo retenciones o procesos SWIFT. Proporciona el ID del retiro al soporte de XM para acelerar la investigación.
Comisiones inesperadas
Revisa las tarifas del banco y la conversión de divisa. En algunos casos, solicitar una transferencia en la moneda base de tu cuenta reduce cargos.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Necesito verificar mi identidad antes de retirar?
Sí. XM requiere verificación KYC para procesar retiros. Asegúrate de subir documento de identidad y comprobante de domicilio actuales.
¿Puedo retirar a una cuenta bancaria de terceros?
Generalmente no. Por motivos de seguridad, los retiros suelen enviarse a cuentas a nombre del titular de la cuenta XM.
¿Puedo retirar sin verificar la tarjeta usada para depositar?
Algunos métodos pueden requerir verificación adicional, especialmente para devoluciones a tarjeta. Sigue las instrucciones de XM y proporciona la documentación solicitada.
¿Qué hago si no encuentro el ID del retiro?
Revisa tu correo electrónico (XM envía confirmaciones) o el historial de transacciones en el área de cliente. Si no lo encuentras, contacta soporte indicando fecha aproximada y monto.